আসছে কাস্টমার কেয়ারে দীর্ঘ অপেক্ষার অবসান

তথ্য প্রযুক্তি

তথ্য প্রযুক্তি ডেস্ক: ফোনে কাস্টমার কেয়ারে ফোন করলে প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়। এই সমস্যার সমাধান করতে এগিয়ে এল গুগল। সম্প্রতি গুগল অ্যাসিস্ট্যান্টে এমন একটি ফিচার এনেছে। যার সাহায্যে এই ভাবে দীর্ঘক্ষণ আর ফোন ধরে থাকতে হবে না গ্রাহককে। তার হয়ে এই কাজটি করবে গুগলের ‘‌হোল্ড ফর মি’‌ ফিচার। যতক্ষণ না একজন কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি ফোনে কথা বলছেন ততক্ষণ এই ফিচারটি আপনার হয়ে ফোন ধরে থাকবে।

কীভাবে কাজ করবে ‘‌হোল্ড ফর মি’

গুগলের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, গুগল অ্যাসিস্ট্যান্টের এই ফিচারটি থাকবে ব্যবহারকারীর ফোনের গুগল সেটিংসে। সেখান থেকেই প্রয়োজনমতো অন/‌অফ করা যাবে। এটি মূলত ডুপ্লেক্স টেকনোলজি ব্যবহার করবে। তার সাহায্যে ফোনের ওপার থেকে আসা গান, ভয়েজ রেকর্ডিং এবং মানুষের কণ্ঠস্বর বুঝে সেই অনুযায়ী ব্যবহারকারীকে সতর্ক করবে। গুগল অ্যাসিস্ট্যান্টের এই ফিচার থাকলে কাস্টমার কেয়ারে কোনও কর্মকর্তাকে ফোন করে আর অপেক্ষা করতে হবে না। ফোন রেখে ব্যবহারকারী নিজের কাজও সারতে পারেন। এরপর যখনই মিউজিক বা ভয়েজ রেকর্ডিংয়ের বদলে মানুষের কণ্ঠস্বর ভেসে আসবে তখনই ফিচারটি গুগল অ্যাসিস্ট্যান্টের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে সতর্ক করে দেবে।

আপাতত পরীক্ষামূলকভাবে গুগল পিক্সেল ৫ এবং পিক্সেল ৪ এ ‌৫জি স্মার্টফোনের জন্য এই ফিচারটি এসেছে। পরবর্তী সময়ে অন্যান্য অ্যানড্রয়েড ফোনের জন্যও আসবে এই ‘‌হোল্ড ফর মি’‌ ফিচার। ‌

মন্তব্য করুন

Your email address will not be published. Required fields are marked *